陈阿姨是2003年来中山房产的。她说，她原来是工厂里的工人，企业转制，下岗了。她特别感恩中山房产老板，使她重新有了工作，工作着是美丽的。这与我有同感有共鸣，因为我也是下岗工人，当年我们一大批都是国有或集体单位的工人，辛辛苦苦把青春把全部都献给了企业，忘不了“鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义”，忘不了“两参一改三结合的‘鞍钢宪法’”等等，突然的转制，一下子犹如天塌下来一般……这时候，是中山房产伸出了援手，给了我们再就业的机会，重又捧上了饭碗，这是最大的“知遇之恩、救命之恩、帮扶之恩、相助之恩”呀！
       陈阿姨从小接受良好的中国传统教育，她写的一手好字，熟读唐诗宋词,浸润孔孟之道；工作认认真真，在原单位就是年年工作先进，后工厂并入另一家企业，又是年年先进。还有她孝敬父母公婆、伺候患病婆婆的故事在社区传扬，被当年社区上报“中国好媳妇”。陈阿姨妯娌们三个，样样都是她在奔忙。她先生也说，还有她们呢。陈阿姨说，是你的娘呀！对父母尽孝是不能拖的，千万不能发生“树欲静而风不止，子欲孝而亲不在”的悲剧，如果都不争相去做，我们的父母养我们为什么呢？羊有跪乳之恩,鸦有反哺之义，这是天道。
       陈阿姨的事迹在我们中山房产就像雷锋的故事一样，这里我为她总结的是以下三个方面。
       第一：陈阿姨从不炒房。
       我们进中山房产的头一天起，中山的老板和总经理就对我们说，我们做中介的不许炒房，我们有责任维护房地产市场的健康发展。就像我们董事长在前两天召开的无锡市房地产协会诚信建设工作会议上说的，房地产作为商品，是老百姓不常交易的、频率相当低的大宗商品，需要我们的许多家庭一辈子乃至几代人的积蓄。“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，“住房不炒”，其实我们中山房产从成立之初就是这样的理念，不允许公司的员工经纪人炒房。
      像陈阿姨这样的一批下岗工人，都接受过传统的教育，都是有家国情怀的。所以，现在有不少人不理解，说，你们做房产中介的都没有炒几套房发财呀？没魄力呀！人不为己，天诛地灭呀……
      陈阿姨说，我们不后悔，我们睡得踏实，我们坚持了自己的操守，我们对得起天地良心。君子有所为，有所不为；君子爱财，取之有道。陈阿姨说出了我们这一批老中山人的心声。
      第二：陈阿姨的利他主义精神。
       陈阿姨在门店总是全力以赴无私的帮助同事，她帮助新员工开单，完成任务。在前几年因为政策因素，陈阿姨多次天不亮就帮门店同事去排队交税过户，真正是利他忘我。有次经济适用房交土地出让金，她自己也有套经济适用房，她想的却是帮客户交，想的是帮门店同事经手的客户交。
        陈阿姨的利他精神，还是团队凝聚力的润滑剂，使店长可以没有掣肘放开手脚大胆地带领大家心往一起冲业绩。一个团队的稳定，是业绩的重要保证；一个老员工的支持，是团队稳定的压舱石。“家有一老，赛过一宝”，诚哉斯言。如果说，金马国际店王店长像一个严父，那么，陈阿姨就好比是一个慈母。
       有的员工因为这样那样的原因，尤其是工作的压力，会出现负面情绪。陈阿姨总是开导他们，他们看到陈阿姨那么帮助他们，那么兢兢业业都释怀了。
       所以，我们公司老板也非常关心老员工，成立阳光俱乐部，因为他们在某种意义上也是公司的压舱石之一。
       第三：琪惠节的由来。
       每年的4月15日是我们中山房产的“琪惠节”，琪惠节是怎么来的呢？陈阿姨说，她当初在绿洲店的时候，有个客户是老师，对陈阿姨的服务非常的认可。老师说，中山房产要做品牌，你们经纪人也要做品牌。陈阿姨你的售后服务，就是你的品牌，不像有些经纪人签约后就换了副面孔，不耐烦，过河拆桥，像契科夫的小说《变色龙》里的巡警奥楚蔑洛夫差不离。
        陈阿姨的抽屉里，有一大叠的水、电、气卡，都是她帮租、售房的客户义务服务的。她说，其实没什么呀，就跑跑腿，虽然也会影响接待新客户，但服务好老客户，他们就会转介绍过来。老客户转介绍，是所有优秀经纪人的法宝。
        陈阿姨说起这个也是如数家珍，都是细小的似乎不值得大书特书的。她说，她经常跑的还是南门，因为燃气公司在曹张新村那里，有线电视在永丰路，水费在清扬路文隆里，电费在梁溪大桥下，可以一条龙跑来全部办好。
        陈阿姨后来传给我一张表，一手漂亮的宋体字，上面写的是几个小区的自来水、天然气、有线电视、热水、家电维修、管道疏通、派出所户籍科、社区民警、公安备案开锁、纱窗焕新等等经办人员的名字电话。        陈阿姨在绿洲店的时候，曾有个租房客户，租很便宜很便宜的房子，又是冬天，房子里设施非常简陋，客户显然条件不好。陈阿姨看在眼里，记在心里。当晚,陈阿姨就把自己家里的棉被带来送给他。小伙子当场就感动的泪流满面。
       我是写《经典案例》专栏的，一般都是写具体的事例剖析，但我们的陈阿姨每一套房子的客户对她都非常的满意，每一套房子都是一路既往的贴心服务，她认为自己所做的一切都是顺理成章应该的。
       陈阿姨曾有个客户，夫妇俩都是江南大学的教授，他们的孩子在外国语学校读书，是陈阿姨帮他们租的金马国际的房子。陈阿姨贴心服务，每月水电气都是陈阿姨帮助交的。他们的汽车停车位也是陈阿姨帮他们解决的，原来300元，后来陈阿姨通过物业得知又有每月200元的车位出来，陈阿姨又赶紧帮他们调换便宜的停车位。
       教授夫妇对陈阿姨非常信任，若干年后，他们调北京去了，委托陈阿姨将他们永定巷的房子出售。这套是8楼的房子，没有电梯，里面一片狼藉。陈阿姨说，这样吧，我帮你叫人帮你垃圾清理做保洁吧。教授说，全由你安排，随手拿起一本书，说，你带回去，给你孙儿看看，有用的。陈阿姨回到门店打开翻翻，突然发现里面夹了1000元钱。陈阿姨立马给教授打电话，教授说，这么多年你对我们的热诚服务，都是义务的，这是我感谢你的。陈阿姨坚决不要，可教授夫妇已经回北京了。
        陈阿姨找来清理垃圾的，因为在8楼，里面的东西实在太多太多，尤其是那么多专业书籍，很重很重，清理的人要300元钱，陈阿姨好说歹说，回到200元，说：“书你也可以卖钱呀！”答：“给你卖，你背下去？书只能当废纸卖，我要上下5、6趟，累死人呢。”他说的是，书不值钱，我家处理旧书的时候，几乎扔掉的。然后保洁的要200元，陈阿姨也还价100元。终于，忙了几天，房子干干净净，拍照核验上网，顺利帮他们出售。待教授回无锡办手续，陈阿姨立马把余下的700元硬塞给了房东。
       像这样的事例数不胜数，但陈阿姨是不愿张扬的人，一直说，不要采访我，我真的没啥可以说，没有什么案例呀！中山房产有很多的店长经纪人，与他们联系，都这样回我，似乎他们只会默默地做，不会说。真不知对客户是如何沟通的呢？说笑了。他们其实太谦虚了，都是本分做实事的人，甚至不善言辞，有许多的优秀经纪人并不像外人想象的那样巧舌如簧口若悬河。

　　由于是笔者断断续续铢积缁累写的，内容也没有深入挖掘提炼，语句也欠推敲不够流畅，篇章结构也欠谋划不够完整，还望陈琪惠阿姨和读者宽宥见谅。（撰文：茅屋寒士）